FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Une sélection de questions avec des réponses organisées pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience ici avec nous. Pour tout besoin supplémentaire, rendez-vous dans l'onglet « Contactez-nous » et nous vous répondrons par email, ou écrivez dans la case « Chat » en bas à droite pour être contacté dans les plus brefs délais.
Contenu compressible
Puis-je commander une création personnalisée ?
Les possibilités de personnalisation varient selon le type de création souhaité. En général, il est possible de demander une modification de la longueur ou le remplacement des breloques.
Pour plus de détails ou pour toute demande spécifique, veuillez contacter notre service client ou nous écrire directement sur WhatsApp. Nous serons ravis de vous aider.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ? (Klarna)
Oui, sur Splendi , vous pouvez payer en 3 versements sans intérêt grâce à Klarna. Sélectionnez simplement Klarna comme mode de paiement au moment du paiement : le premier versement est débité à la commande, les deux autres sont prélevés automatiquement tous les 30 jours . C'est simple, sûr et sans frais supplémentaires.
Puis-je demander un emballage cadeau ?
Avec plaisir, bien sûr. Vous pouvez demander un emballage cadeau pour chaque commande : il sera soigneusement préparé et confectionné sur mesure pour rendre votre cadeau encore plus spécial. Sélectionnez simplement l'option lors de votre achat ou écrivez-nous pour toute demande spéciale ; nous serons ravis de vous aider.
Combien de temps prend l'expédition ?
Cela dépend du type d'expédition que vous choisissez, qu'il s'agisse d'une expédition standard ou express, la standard à partir de 48/72h tandis que l'express à partir de 24/48h.
Quanto tempo richiede una risposta dall'assistenza?
Tipicamente i tempi di risposta previsti dall'assistenza sono di 24/48h in tutti i giorni della settimana esclusi domeniche e festivi.
Y a-t-il un minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Et comme touche spéciale, il sera également express !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous fournissons le numéro de suivi directement au client afin qu'il puisse le surveiller.
Acceptez-vous les retours et les remboursements ?
Oui, mais il y a des cas dans lesquels nous ne les acceptons pas, pour en savoir plus en détail, visitez : POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Bien sûr. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter : vous pouvez demander un remplacement, à condition que toutes les conditions indiquées soient remplies : Politique de retour et de remboursement.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, mais pour le moment nous expédions uniquement vers la France et l'Espagne ainsi que vers toute l'Italie.
Les matériaux utilisés sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nous protégeons également la santé du client et nous veillons à ce qu'il ne provoque aucun type d'inconfort.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit internationales, notamment Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi que les méthodes de paiement numériques populaires telles que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les options disponibles sont visibles en bas de la page.
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons nos Cartes Cadeaux, ainsi qu'une pensée raffinée, parfaite pour offrir la liberté de choix à ceux que vous aimez. Disponibles en format numérique, ils sont valables sur tous nos produits.
Nous recommandons nos sacs !
Ce sont des sacs personnalisables en style, en taille et surtout en couleurs !